- 目標とする品質を達成するために、作業ミスを予防したり対処したりするスキルです。
- 作業ミスをした場合、そのミスの種類、品質への影響度、リカバリが可能か、どのくらい時間を要するかなどを、分析する必要があります。
- そうした判断に基づき、リカバリをするのか、しないのかを決定します。
- 作業ミスは多くの場合、突然起こります。私たちは、突然何かが起こると、冷静さを失うことがあります。
- ミスの制御は、そうした冷静さを失いやすい状況でも、普段と同じように頭を働かせ、作業ミスの対処で適切な判断をするためのスキルです。
ブルー・スキル
ミスの制御1：モニタリング
作業ミスが全体に与える影響の大きさを評価する
作業ミスが全体に与える影響の大きさを評価する
ミスの制御2：コーピング
作業ミスには、あらかじめ想定した手順で作業ミスに対処する
作業ミスには、あらかじめ想定した手順で作業ミスに対処する
ミスの制御3：モニタリング
作業ミスの対処にどのくらい時間が必要かを、詳しく検討する
作業ミスの対処にどのくらい時間が必要かを、詳しく検討する